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Por Claudinei Costa

Para início de conversa, cliente é a pessoa mais importante de qualquer negócio. Entender o cliente é uma tarefa que muitas empresas consideram que a fazem com eficiência. Na verdade uma boa parte não faz e esta questão não é tão simples assim.

Primeiramente vamos definir o que é um cliente: é aquele que adquire um produto ou serviço. É aquele que precisa de você e da sua empresa para satisfazer suas necessidades. Como havia dito anteriormente neste artigo aqui…

… o cliente não significa só dinheiro em caixa. É um ser humano com sentimentos, que merece respeito e consideração e deve ser destinada a ele toda a atenção e cortesia possíveis. Dependemos do cliente e não o contrário; o cliente é o nosso propósito e nos faz um favor quando entra em nossa loja. Quando o cliente compra, ele está pagando as nossas contas. Então, vamos tratá-lo bem, muito bem. Vamos atendê-lo de forma que o conquistemos e seja-nos fiel.

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