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Posts com Tag: ‘Eficiência’

Por Eder L. Marques

No google, uma pesquisa pelas palavras eficaz e eficiente retorna mais de dois milhões de registros. É muita gente falando sobre esse tema. Mesmo assim, ainda é muito grande o número de pessoas que não sabem a diferença, ou que não têm segurança para explicá-las adequadamente. Quando a pergunta surgiu na minha sala de aula semana passada, o silêncio foi geral. Então vamos lá.

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Nas últimas semanas recebi dois incovenientes telefonemas de operadoras de telemarketing.

A primeira queria me oferecer um plano de minutos da Claro. Só que a mulher liga para mim sem nem saber meu nome ou qualquer outro dado meu, dizendo que tinha apenas o número, que foi repassado por meio de uma lista  trocada entre as operadoras. Mesmo desconfiado, deixei que ela falasse alguma coisa. Perguntou meu nome, o lugar de onde falava, quanto gastava na conta. Não respondi as perguntas e pedi que ela fosse direto ao assunto. Ela enrolava e fazia novas perguntas, as quais não também respondia e dizia novamente para ela finalmente dizer o que queria. Em certo momento ela se irrita e se despede rispidamente. Outra foi uma da Nextel, que já veio com mais propriedade e técnica, dessa vez por indicação de um amigo, mas, mesmo assim, com o mesmo papo furado de perguntar e perguntar antes dizer o motivo da ligação. Ela falou que aquilo acontece porque sem as tais informações seria impossível fazer a oferta. Considerei aquilo uma invasão de privacidade e dispensei a oferta sem responder às indagações da operadora. O que acontece é que os operadores acham que devemos sim responder tudo. Por que eles acham que somos seus escravos? Leia mais … »

Muito se vê por aí sobre como as empresa podem fazer para fidelizar seus clientes. Existem livros e mais livros sobre isso, dezenas de milhares de artigos na internet que falam disso (no Administrando.biz tem alguns), palestras de dúzias de consultores ensinando isso e mais uma infinidade de material em diversas mídias diferentes. Só não fideliza os clientes quem não quer. Mas, e quando a empresa não é fiel aos clientes?

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