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Foco no Cliente: Satisfação em ter Clientes Felizes
agosto 25th, 2010 | 
Maria Odete Rabaglio em entrevista concedida à Cecresp para Jornal Interno
1. Quais são as dicas básicas para um atendimento bem sucedido?
Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.
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CADÊ O CLIENTE QUE ESTAVA AQUI?
Por Haical José Haddad
Você, sabe onde andam seus clientes? Mantém contato com eles? Liga para eles ou faz algum outro tipo de contato? `Eu não – sabe por quê? Eu não vou ficar correndo atrás dos outros e desvalorizando meu negócio. Quando eles querem, eles vêm aqui. Nós procuramos estar sempre prontos para satisfazê-los, mas correr atrás não´.
O futebol sob a ótica da administração
Por Marcos Morita
Dizer que a Copa do Mundo é um dos maiores eventos mundiais, talvez não seja nenhuma novidade, a não ser que você esteja na Coréia do Norte. Em nosso país, jogo da seleção é dia de festa, celebração com amigos, folga no trabalho, ruas vazias, camisas amarelas e cerveja gelada.
