Portal do Administrador

Posts com Tag: ‘Atendimento ao cliente’

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Leia mais … »

Nas últimas semanas recebi dois incovenientes telefonemas de operadoras de telemarketing.

A primeira queria me oferecer um plano de minutos da Claro. Só que a mulher liga para mim sem nem saber meu nome ou qualquer outro dado meu, dizendo que tinha apenas o número, que foi repassado por meio de uma lista  trocada entre as operadoras. Mesmo desconfiado, deixei que ela falasse alguma coisa. Perguntou meu nome, o lugar de onde falava, quanto gastava na conta. Não respondi as perguntas e pedi que ela fosse direto ao assunto. Ela enrolava e fazia novas perguntas, as quais não também respondia e dizia novamente para ela finalmente dizer o que queria. Em certo momento ela se irrita e se despede rispidamente. Outra foi uma da Nextel, que já veio com mais propriedade e técnica, dessa vez por indicação de um amigo, mas, mesmo assim, com o mesmo papo furado de perguntar e perguntar antes dizer o motivo da ligação. Ela falou que aquilo acontece porque sem as tais informações seria impossível fazer a oferta. Considerei aquilo uma invasão de privacidade e dispensei a oferta sem responder às indagações da operadora. O que acontece é que os operadores acham que devemos sim responder tudo. Por que eles acham que somos seus escravos? Leia mais … »

Muito se vê por aí sobre como as empresa podem fazer para fidelizar seus clientes. Existem livros e mais livros sobre isso, dezenas de milhares de artigos na internet que falam disso (no Administrando.biz tem alguns), palestras de dúzias de consultores ensinando isso e mais uma infinidade de material em diversas mídias diferentes. Só não fideliza os clientes quem não quer. Mas, e quando a empresa não é fiel aos clientes?

Leia mais … »