Administrando.biz

*Por Fernando Adas

A semana é de Geyse Arruda, a garota de 20 anos que se tornou “instant celebrity” a partir de um vestido de verão. O fato possibilita inúmeras reflexões sobre educação, cultura, sociologia, mídia, mas gostaria de aproveitar a polêmica e trazê-la a um dos meus assuntos prediletos: o Varejo.

Em marketing, costumamos diferenciar consumidor de cliente. O primeiro representa o indivíduo com potencial de compras. O segundo é aquele que compra em nossa loja. Assim, muitos consumidores nos visitam e alguns tornam-se clientes.

A diversidade de consumidores é enorme e os desafios para o conhecimento dos vários perfis existentes, cada vez mais complexos. Houve uma época em que se definia o perfil pelo sexo, idade, estado civil, escolaridade e renda. Meu público-alvo eram as mulheres, entre 20 e 30 anos, solteiras, com ensino médio completo e renda entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00. O tal perfil SED (Sócio, Econômico e Demográfico).

A vida se tornou um pouco mais complexa e, hoje, numa mesma sala de aula, encontramos Geyses, Mônicas, Fátimas, Cristinas… com o mesmo perfil SED, mas muito diferentes em atitudes e valores.  

Este será o grande desafio do Varejo: entender, segmentar e atuar junto a perfis comportamentais. 

Não se faz mais roupa para mulheres de 20 a 30 anos, solteiras ou casadas. Temos a cliente clássica, a contemporânea, a incansável, a vanguardista, a mística e assim por diante. Geyse representa um estilo de vida. Que pode até gerar polêmicas, mas não pode ser ignorado. 

E você? Tem compreendido o perfil comportamental de seus clientes? 

* Fernando Adas é diretor de atendimento e planejamento da FM – The Fine Marketing. Com mais de vinte anos de experiência nas áreas de Marketing Direto e Comunicação Dirigida, é um especialista em Comunicação de Varejo e Projetos de Atendimento e Relacionamento em Marketing Direto. Acredita que o relacionamento é chave fundamental de conquista e fidelização de clientes. E-mail: fernando@fmarketing.com.br – Blog: blog.fmarketing.com.br – Site: www.fmarketing.com.br