GESTÃO EM TEMPOS DE CRISE

julho 7th, 2009 |

Por Ivan Bittencourt

Uma crise se abateu sobre mundo. Uma das fortes. Mas não estou falando aqui da crise financeira, mas sim da crise de confiança. Esta segunda é ainda mais séria. Ela faz com que os empresários não ajam da maneira como deveriam. Ela gera medo e discórdia. Ela faz com que as pessoas se tornem mais conservadoras. Faz com que sejam cortados investimentos. Faz com que sejam parados programas de sucesso. Será que isso é realmente necessário?

Independente se o ideograma chinês para crise seja ou não perigo + oportunidade (dizem que foi criado para vender livros de auto-ajuda para executivos), em português, crise significa sim perigo e oportunidade.

Vamos pensar racionalmente: em um momento como este, todos tendem a agir de uma mesma maneira. Agora volte à primeira “verdadeira” conversa sobre administração da sua vida, quando alguém lhe disse: “Para se destacar nessa profissão é preciso ser diferente dos demais, é preciso inovar. Não adianta querer ser apenas mais um“. Agora some dois mais dois e obtenha a fórmula mágica da gestão em tempos de crise.

Em conversa com o presidente de uma agência de publicidade local, descobri que muitos empresários diminuíram os gastos com marketing por causa da crise. Isso é muito curioso, porque é exatamente em tempos de crise que mais se deve investir nisso. Agora é a hora de inovar.

As políticas de recompensa também tendem a ser a primeira opção na hora dos cortes. Isso dá aos funcionários a impressão de que a empresa está indo mal das pernas. Essa impressão faz os mesmos temerem por seus empregos, gerando um clima tenso entre todos e isso é repassado para os clientes no momento do atendimento. Eles então começam a achar que é melhor comprar os produtos de uma empresa mais sólida e aí sim é crise de verdade.

Por isso é tão importante que seja preservada a imagem de que “tudo está OK”, mesmo que não esteja. Alberto Saraiva, fundador de uma das mais famosas redes de fast-food do Brasil, recomenda que peguemos os carros chefes das nossas empresas e coloquemos a um preço ótimo e ainda que invistamos aquela reserva de dinheiro no visual da empresa. Eu assino em baixo. Repassar confiança aos funcionários e clientes em tempos onde ninguém mais passa é o diferencial necessário para se destacar.

Antes de qualquer coisa tenha confiança no seu negócio, pois só assim, os stakeholders também terão. Seja rápido, mas não precipitado. Pense que esse é o momento onde todos os seus concorrentes vão crescer menos, então é hora de crescer mais e ganhar o mercado de vez. Esqueça essa história de que estamos em momento de incertezas. Todo momento é momento de incerteza e sua amplitude é definida pelo medo que temos de enfrentá-la. Então, vamos fazer deste furacão uma “marolinha”?