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January 30, 2009
Há alguns dias tive uma surpresa bacana. Fui convidado para ministrar aulas no curso de Turismo & Hotelaria do Centro de Formação Profissional Microlins, em São Vicente, litoral de São Paulo. Além da alegria pela oportunidade, tive uma grata surpresa ao receber o Manual do Educador, uma espécie de código de conduta, junto às diretrizes de cada aula.
O que acontece é que todo o curso é baseado nas Normas Brasileiras de Regulamentação aplicáveis ao setor de Turismo & Hospitalidade, desenvolvidas pelo Instituto de Hospitalidade. É a única escola que fundamenta seus cursos nestas normas, que, dentro de algum tempo, balizarão o mercado de trabalho (tal qual uma regulamentação). O pessoal que acompanha nossa coluna no blog Administrando sabe que nossos artigos baseiam-se, justamente, na certificação profissional.
Para quem está inserido de cabeça na questão da formação para o mercado de trabalho e para a qualificação rumo a melhores níveis de performance no trabalho é um grande fato, pois o Programa Nacional de Certificação para o Turismo não tem grandes adeptos. Muitos profissionais e entidades de peso torcem o nariz para ele. São questões político-institucionais manipuladas por grupos inoperantes que ignoram as distorções do mercado de trabalho. Leia mais…
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January 29, 2009
Cesare Battisti, que está em vias de ser libertado e poder andar traqüilamente pelas ruas do Brasil, em nova jogada para aliviar sua situação, declara que na verdade não matou ninguém, que o que acontecia na Itália da década de 70 era uma guerra civil. Os familiares das vítimas de Battisti podem ficar confortados e perceberem que durante anos pensaram, de forma equivocada, que seus parentes tinham sido mortos por ele. A guerra é a culpada.
Resta saber quem vai dar a notícia ao filho do cidadão que ele matou e que hoje se encontra numa cadeira de rodas, em resultado do tiro que tomou quando seu pai trocava tiros com Battisti e seus amigos. Também um açougueiro e um joalheiro que foram mortos devem entrar para o rol dos culpados, já que Battisti agora põe a culpa na guerra civil, da qual só ele tem conhecimento. No caso do joalheiro, que reagiu a um assalto dos seus comparsas, a situação é mais complicada ainda. Cesare Battisti e seus amigos reunidos decidiram pelo justiçamento do joalheiro, considerando-o “contra-revolucionário”, uma vez que ele havia reagido contra seus assaltantes. Leia mais…
January 28, 2009
Coragem pode ser uma qualidade, quando esta promove algo grandioso a partir de alguma coisa sem garantias de sucesso, ou pode ser um defeito, quando aliado a imprudência e a falta de análise. Porém, nos negócios, se tornou cada vez mais importante ter coragem e enfrentar os diversos desafios inusitados que surgem dia após dia. Sair da zona de conforto é difícil. A sensação de que algo pode dar errado é grande demais para ser ignorada. A coragem pode diferenciar um negócio promissor de um fracasso.
Apesar de todo o aparato tecnológico e das pessoas altamente treinadas para fazerem os riscos se tornarem os mínimos possíveis, eles ainda existem. E é em tempos de crise, como o atual, que acreditar em inovações é imprescindível. Riscos são enormes, mesmo quando são pequenos. É meio estranho, mas é verdade. Não se administra um negócio como se seguisse uma receita de bolo. Novos cenários serão apresentados diariamente e é preciso tomar decisões rápidas, mas não espere resultados diferentes para atitudes iguais. Para o negócio crescer, arrisque sem medo. Leia mais…
January 26, 2009
Muito orgulhosamente venho anunciar que um dos meus artigos foi aprovado para publicação no site da Revista Algo Mais. A revista, que fala sobre política, economia, esportes, cotidiano e vários outros assuntos, é focada no que acontece em Pernambuco, especialmente em Recife. Assinante da revista, vi que nela existe um espaço para a opinião dos leitores por meio de artigos. Por meio de conversa com o editor geral, Roberto Tavares, descobri que no site também existe esse espaço e que ficaria mais fácil publicar algo nele, já que a revista é de impressão mensal e já existem vários engatilhados para publicação na seção.
Assim sendo, encontra-se na seção Artigos o texto “Ah, se eu tivesse planejado minha carreira…“. Ele não é inédito, mas achei bom começar essa parceria com a Algo Mais com ele enquanto preparo algo novo. Leia mais…
January 23, 2009
Quem é a pessoa mais importante de seu negócio? Se você respondeu cliente, parabéns. Na verdade, o cliente é a pessoa mais importante em qualquer negócio. Sem o cliente empresa alguma sobrevive.
O cliente não significa só dinheiro em caixa. É um ser humano com sentimentos, que merece respeito e consideração e deve ser destinada a ele toda a atenção e cortesia possíveis. Dependemos do cliente e não o contrário; o cliente é o nosso propósito e nos faz um favor quando entra em nossa loja. Quando o cliente compra, ele está pagando as nossas contas. Então, vamos tratá-lo bem, muito bem. Vamos atendê-lo de forma que o conquistemos e seja-nos fiel.
Para entendermos melhor, alguns pontos são de suma importância: Leia mais…
January 22, 2009
Tomou posse no último dia 20 o 44º presidente americano, Barack Hussein Obama, o primeiro negro ou afro-americano a chegar ao poder nos Estados Unidos. Sai vitoriosa a América que conhecemos pela história dos livros e pela imagem dos filmes. Soa verdadeira a frase de Obama: “Sim, nós podemos“.
Mesmo com seus grandes problemas, é inegável que os americanos, desde a declaração de independência em 1776, quando então enfrentaram a Inglaterra em uma guerra e depois da vitória redigiram sua constituição, trilharam um caminho que poucos povos do mundo já conheceram. Entre os espectadores disso, estamos nós brasileiros, esperando um dia poder tomar tal atitude.
A visão dos pais fundadores da América ao redigirem uma constituição só com 7 artigos e que teve apenas 25 emendas em 200 anos, realmente levou seu povo a mudar o rumo da história mundial. Homens como Thomas Jefferson, George Washington, Benjamin Franklin e Thomas Paine foram notáveis nisso. Leia mais…
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