2008 February | Administrando.biz

GESTÃO: CLIENTE SEM DIREITO A SER INFORMADO

Gabriel Galvão

Dia desses tive mais uma má impressão de um dos maiores grupos varejistas do nordeste. Vou explicar.

Estive num supermercado filial de uma rede gigantesca de lojas desse tipo. Eles têm até um bom preço, mas o atendimento quase sempre é uma porcaria. Até aí tudo bem, mesmo porque eu só lembro disso quando é minha vez de passar no caixa. E eu tenho sempre a má sorte de pegar os atendentes mais morosos e chatos. E dessa vez não foi diferente.

Fui colocando minhas compras para que o indivíduo de camisa rosa registrasse-os. Ele foi passando os produtos e, após o último, reiniciou o computador. Simplesmente resetou e pronto. Ele ficou olhando para o horizonte, calado e cuidando de suas coisas, enquanto eu fiquei sem entender nada. Esperei por um motivo, uma satisfação da parte dele por ter feito aquilo. Olhava para a cara dele e ele olhava para o vento. Tive de perguntar:

“- O que houve?” Leia mais…

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GESTÃO POR (IN)COMPETÊNCIA

Gabriel Galvão

Gestão

Nesses dias, li um pouco sobre Gestão por Competências, pois o tema me interessou bastante. Para quem não sabe ou não se lembra, a prática da Gestão por Competências procura orientar a empresa para o desenvolvimento das competências de seu corpo funcional a fim que se crie um diferencial de mercado. As competências organizacionais são traduzidas em competências profissionais, sendo então desenvolvidas nas equipes e funcionários. Dessa forma, procura-se enquadrar os conhecimentos do capital humano às necessidades corporativas para o alcance do sucesso.

Mesmo assim, enquanto algumas organizações estão caminhando para a evolução da forma como tratar os colaboradores, outras ignoram os novos paradigmas e preferem nadar contra a maré. Fazem justamente o inverso: praticam a Gestão por Incompetências. Leia mais…

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ESTUDOS? AH, EU JÁ CONCLUI (O SEGUNDO GRAU)

Gabriel Galvão

Carreira

Não resisti e volto para falar sobre a importância dos estudos na vida de uma pessoa, tanto no pessoal quanto no profissional (aprendi essa com o Faustão).

É incrível como ainda existem pessoas alienadas que acham que concluir o ensino médio é terminar os estudos! Em conversa com uma garota de 21 anos, ela me contou coisas que se alguém viesse me dizer eu acho que não acreditaria.

Falávamos sobre estudos e emprego. Me disse que trabalhava numa recepção de clínica. Perguntei se estudava e ela disse que tinha concluído os estudos. Então questionei:

“- Se formou em quê?” Leia mais…

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BOAS MANEIRAS NO AMBIENTE DE TRABALHO DEVERIA SER MATÉRIA DE FACULDADE

Gabriel Galvão

Ambiente de trabalho, Carreira

Voltando às reflexões sobre como os jovens são preparados pelas faculdades para entrar no mercado de trabalho, outro assunto interessante de ser abordado é o comportamento que os mesmos devem ter dentro do ambiente corporativo.

Quando estava na graduação, percebi que alguns dos colegas de faculdade não tinham ou não gostavam de ter comprometimento e boas maneiras na sala de aula. Chegar quase toda vez atrasado, não entreguar as atividades nos prazos estabelecidos e detestar o professor após receber uma crítica são algumas dos pontos que constatei. É claro que ninguém é de ferro e às vezes falhamos nas nossas obrigações ou extrapolamos a ética, mas incorrer nesse comportamento constantemente é uma falta grave para os colegas, os docentes e principalmente (e perigosamente) para si mesmo.

LIÇÃO DE EMPREENDEDORISMO DO PICAPAU

Gabriel Galvão

Gestão

Nunca pensei que o personagem de desenho Picapau pudesse ensinar alguma coisa boa. Sempre que vejo aquele pássaro danado na TV, o que ele me passa é a imagem de um brincalhão ouriçado que não leva nada à sério. Praticamente um fanfarrão. Só que ele me surpreendeu num dos últimos episódios que assisti.

Graças aos buracos existentes na programação da superevangélica Record, pude ver um dos episódios mais legais da série. Nesse, a Terra era atacada por formigas marcianas. Elas eram terríveis, devorando qualquer coisa que via pela frente. Não importava o que fosse, elas destruiam. E foi o que fizeram com o pobre passarinho.

Incrivelmente, o Picapau tinha um conjunto de apartamentos para alugar instalado numa árvore. Justamente num dos raros momentos em que se pôde ver o fanfarrão trabalhando, as formigas foram e acabaram com quase tudo. Porém, numa repentina e incomum lucidez, ele percebeu que os insetos do outro mundo, ao morderem fita adesiva, ficavam presos nela e vulneráveis. Foi então que ele teve a idéia de capturar todas as formigas usando todo adesivo que tinha. Daí, aproveitando-se da mordedura voraz das marcianas, inventou diversos produtos, como abridor de latas e alarme para janelas, tornando-se um grande e rico empresário. Leia mais…

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VELLKER: CAMINHOS DO PASSADO

Gabriel Galvão

Política, Vellker

Nestes tempos de novas revelações, no caso dos cartões corporativos, verificamos os caminhos que deixaram de ser seguidos pelos atuais ocupantes do Palácio do Planalto. Não só eles, mas todos os que estão no chamado círculo do poder e também seus observadores, no caso a imprensa brasileira, que se auto-denomina guardiã da democracia, quando a única coisa que realmente lhe interessa é ser guardiã dos seus próprios interesses. Quem não se lembra das denúncias de última hora, sempre às vésperas das eleições, como em 2006? Querendo parecer apartidária, presta nossa imprensa mais um desserviço à população.

Historicamente adversária de Lula, mais por conta de um antagonismo contra qualquer líder político que não viesse das camadas mais privilegiadas da população, em especial com diploma da Sorbonne, continuam nossos barões da imprensa, de norte a sul, a dizerem para seus repórteres o que devem escrever, mas não como testemunhas imparciais. Falando em caminhos, desde sua origem, meteu-se a nossa imprensa em um caminho insólito, de sempre escrever o que pode até seduzir o leitor, mas no fundo escrever, como lhe convém, o que mais agrada ao rei da sua redação. Os coleguinhas, como se apelidam os jornalistas, primam nessa arte do ilusionismo impresso. Leia mais…

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