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Estive procurando por um cartucho para minha impressora nessa terça-feira, quando me deparei com mais um absurdo no quesito atendimento de vendas.

Entrei na loja e perguntei sobre o produto. Pedi o cartucho e a vendedora disse que tinha o original e o remanufaturado. Perguntei então sobre os preços e vi que existia um abismo entre eles. Para justificar, a atendente disse que o original é um bom produto e o recomenda, enquanto o remanufaturado, com quase certeza, irá entupir a máquina, pois a tinta usada é de péssima qualidade. Agradeci a explicação e saí de lá embasbacado: como é que uma loja coloca para venda um produto que ela mesma reconhece como sendo prejudicial ao consumidor?

Uma atitude com a relatada acima demonstra, ao meu ver, uma má administração das compras naquela empresa. Não sei o que deu na cabeça do gerente ao certo, mas o que posso pensar como lógica para tal comportamento é dele ter adquirido dois produtos similares, porém um bom e outro ruim, para fazer um comparativo na frente do cliente, com a esperança que ele compre o mais caro. Foi a única explicação que pude imaginar.

O que fica para o consumidor é a incógnita causada pela confusão de uma vendedora que apresenta dois produtos, mas logo alerta que um deles não serve para nada. Também se passa ao cliente a impressão de que querem lhe vender o mais caro de qualquer jeito, sem se importar com a adequada solução da necessidade dele. De toda forma, o que tiro desse caso é que, naquele empreendimento, o gestor não sabe comprar, pois adquire produtos de má qualidade, e que não sabe vender, já que treina seus atendentes a denegrir as características de seus artigos, o que se converte em prejuízo à imagem da loja.