2007 October | Administrando.biz

VENDAS: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE VENDE

Gabriel Galvão

Nas minhas andanças por aí, passei por uma loja que nem parecia ser uma loja. Só percebi que se tratava de uma assistência técnica de celulares após insistir em ver os detalhes. Parecia um depósito de carcaças de celular.

Havia naquele estabelecimento um balcão sujo, equipamentos velhos e defasados, produtos encardidos e um meliante, quer dizer, um atendente, com os pés emcima de uma mesa, de cara fechada. Naquele momento eu não estava procurando uma loja daquele tipo, mas se estivesse não entraria naquela de jeito nenhum.

Ainda existe gente que, por mais incrível que pareça, não acredita que uma boa impressão passada para o cliente pode fazer com que ele seja atraido para a loja. Chega-se até ao caso em que uma pessoa que não está buscando por aquele determinado produto, ao se encantar com a beleza da arrumação da vitrine, lembra que já precisou de um daqueles e entra para conferir ou que o vizinho já esteve procurando por um produto semelhante e decide indicar aquela loja. Leia mais…

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ADMINISTRADORES RECOMENDA O ADMINISTRANDO (UAU)!

Gabriel Galvão

Diversos

Agradeço ao amigo Leandro Vieira por ter citado o Administrando em seu blog dentro de seu site, o Administradores, que, se não é o pai, é pelo menos o tio desse humilde blog.

O link para o post do Leandro é este aqui. Clique e confira o post!

Mais uma vez, muito obrigado, Leandro! É nesse tipo de atitude que aumentamos nosso network com que também trabalha para e com a administração.

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VELLKER: OS BOLEIROS

Gabriel Galvão

Política, Vellker

Esse é o nome de um filme nacional, que obteve boa aceitação do público. Relata a estória de um grupo de amigos, antigos jogadores de futebol aposentados, que, vivendo a velhice, alguns bem outros mal, se reuniam numa mesa cativa num restaurante, sempre para relembrar casos e histórias da vida. Sempre solícito, vinha o garçom a servi-los com cervejas e petiscos. E enquanto bebiam e comiam, relembravam todos os casos pitorescos acontecidos em suas vidas de jogadores, dentro e fora do campo.

SOBRE ADMINISTRAÇÃO COMPLETA 1 ANO E GANHA ROUPA NOVA!

Gabriel Galvão

Diversos

É com felicidade que divulgo esta notícia: o blog SobreAdm deixa de ser blog para profissionalizar-se e tornar-se o site Sobre Administração! Uma grande vitória para a administração divulgada na internet e para o amigo Gustavo, que tanto se dedica em passar qualidade nas matérias e ajuda para os amantes da ciência administrativa.

Segue abaixo o texto de divulgação.

BLOG SOBRE ADMINISTRAÇÃO COMPLETA UM ANO DE VIDA E TRAZ ÓTIMAS NOVIDADES!!!

O Blog Sobre Administração completa um ano de vida e muda de endereço e visual para comemorar em grande estilo esta data tão importante!!
Com um layout mais amplo, limpo e de fácil navegação o blog traz algumas novidades para todos que sempre prestigiam-no. Algumas destas novidades ainda não foram pro ar, mas já estão quase prontas, é só aguardar!!

Mudanças estão acontecendo, mas a idéia principal de levar conhecimentos sobre administração, com uma linguagem clara e objetiva, a todos os interessados continua mais forte do que nunca, além claro dos serviços oferecidos aos seus usuários tal como newsletter, livraria virtual e a oportunidade de você, leitor, mandar seus próprios artigos para serem publicados. E para comemorar seu aniversário, o blog preparou algumas surpresas para vocês: Leia mais…

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GESTÃO:MANTENDO O NÍVEL DE QUALIDADE

Gabriel Galvão

Gestão

Começo pedindo desculpas. Ontem fui fazer um exame oftalmológico e fiquei cegueta algumas horas, o que me impossibilitou de enxergar o computador e produzir o texto. Mas a ida ao médico me rendeu inspiração.

Faço exame sempre na mesma clínica. E sempre a mesma clínica está do mesmo jeito: impecável. Ótimo ambiente, boa iluminação, cordialidade das atendentes (são todas mulheres muito simpáticas e bem apresentáveis) e agilidade nos processos. Além disso, o equipamento usado é bastante moderno e existe lá uma outra coisa que me chama muito a atenção: lá, todos os médicos são gentis! É mesmo, médico simpático ainda existe.

Manter a regularidade da gestão parece uma atitude óbvia, uma obrigação do administrador. Mas isso não acontece em todo lugar. Poucas são as empresas que conseguem, ao passo da clínica para onde fui, permanecer no mesmo nível de qualidade. Geralmente, o que se vê são organizações que, para impressionarem os clientes, quando da inauguração do negócio, elevam o nível de atendimento ao máximo. Realmente impressionam, atraindo muitos compradores e fazendo um bom marketing boca-a-boca. Acontece que, quando percebem que a clientela cresceu satisfatoriamente ou reconhecem que manter-se tão boa em tudo custa caro para a empresa, resolvem cair a excelência. Resulta em clientes decepcionados por não mais se encantarem com a qualidade esperada daquela organização, boa parte deles partindo em retirada. Leia mais…

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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: LAMENTO, MAS O SENHOR NÃO PODE COMPRAR

Gabriel Galvão

Relacionamento

Volto a falar da loja apontada no post anterior. Dos males, o menor: pelo menos a péssima experiência que eu tive rendeu assunto de sobra.

Como já havia dito, fui tratado com toda desconsideração do mundo pela loja Esplanada, aqui do Nordeste. O infeliz do atendente, em vez de me vender o que eu tinha passado mais de meia hora escolhendo, decidiu me mandar atualizar meu cadastro. Nem se mexeu para me ajudar nessa tarefa, o que me motivou a quebrar o cartão e deixar as metades alí na loja mesmo.

Isso, além de atestar e aprovar a incompetência daquele empreendimento, como já havia dito, matou toda possibilidade de bom relacionamento com o cliente. E não que essa empresa não se esforçe. Visitei o site da Esplanada e constatei que foram feitas diversas tentativas de iniciar um relacionamento com o público-alvo. Para o azar dela, só tentativas. A pessoa que elaborou as táticas usadas no site não tem o mínimo de criatividade. Entre lá para ver. Aliás, não entre. Vá a um site mais proveitoso. Leia mais…

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