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Fui num restaurante com a turma do trabalho numa sexta-feira dessas, para uma confraternização. Foi uma tarde ótima, não só por conta da boa companhia, mas porque a comida estava muito boa. E o que mais me impressionou foi o atendimento, que era excelente. Os pratos eram simples, convencionais, mas estavam deliciosos. Tanto que decidimos voltar lá outro dia. Ao chegar, estava fechado. Fomos para outro lugar. Na semana seguinte, fechado de novo. Ficamos sabendo que não mais seria aberto, pois o dono não conseguira suportar o peso dos custos e faliu. Uma pena.

Por um tempo me perguntei sobre o motivo pelo qual teria fechado tão competente restaurante. Foi então que li sobre inovação, e acho que uma das razões da falência tenha sido a não renovação dos processos naquele empreendimento. O local era agradável, a comida era gostosa e o atendimento era show de bola. Mas, apesar de ser bastante eficiente no que oferecia, não existia nada de novo naquilo tudo. Deve ter aparecido alguma comedoria nova no pedaço e então a clientela correu pra lá.

Usar da inovação como diferencial de mercado pode ser algo muito rentável e inteligente, além de ser bem atual. Inovar nos processos, tornando-os mais atraentes ao olhar do consumidor, vai gerar a percepção de maior valor sobre o produto ou serviço ofertado pela empresa. Alías, só pode ser considerada inovação algo que gere novo sentido de valor para o cliente. Portanto, não adianta somente mudar as cores da fachada ou comprar novos uniformes e dizer que está inovando, se isso tudo não deixar os clientes com os olhos brilhando, sedentos para consumir mais do teu produto.

Lidar com a novidade não é simples. O gestor deve seguir atrás das inovações que surgem toda hora, e sabemos que isso não é pouco, já que a tecnologia nos surpreende a cada instante. Outra tarefa difícil é escolher qual inovação implantar, pois são muitas, não importa a área de atuação.  Deve-se pensar bem para que não seja gasto dinheiro à toa, porque o que é implementado agora já não é tão eficaz quanto o que vai ser instalado amanhã, no concorrente.

Uma coisa simples para trabalhar a inovação: repensar os processos. Parar, destrinchar o fluxograma e estudar todas as atividades é cansativo e exige paciência, mas dará bem mais certeza de onde e quando inovar numa empresa. E talvez até represente economia, pois a inovação pode surgir simplesmente de uma troca de sequência nas tarefas, ou a mudança de posição entre fulano e beltrano.

Então, nós, novos gestores, devemos trabalhar para que a inovação seja uma constante em nossas mentes. Inovar é preciso! A concorrência pede e a clientela exige!

http://jc.uol.com.br/2007/05/22/not_139888.php

Um comentário para “INOVAÇÃO PARA SOBREVIVER!”