2007 June | Administrando.biz

PREVENIR É MELHOR QUE DESFAZER A COMPRA!

Gabriel Galvão

Tô meio sem sorte esses dias…

Já é a terceira vez que vou às compras e tenho problemas com a loja. Semana passada fui numa filial de uma grande rede de lojas de eletrodomésticos daqui de Pernambuco (uma tal de Eletro-alguma-coisa-Shopping), e comprei um dos produtos lá expostos. Nisso, o vendedor, com muita lábia, me prometeu que eu poderia pegar nessa loja o produto no sábado passado. Lá estava eu no sábado, e nada do pedido chegar. Me prometeu então para a segunda-feira, e também não chegou o bendito do produto. O gerente então disse que, na quarta-feira, sem falta, eu poderia ir na loja que o produto estaria lá para eu finalmente levar. Nessa conversa com o gerente, falei para ele algumas falhas que havia percebido.

A primeira, e mais contundente, foi a falta de comunicação entre o estoque e as lojas, e vice-versa. É que o vendedor havia me garantido que o pedido chegaria na loja no sábado passado, mas, justamente no tão esperado sábado, o estoque estava interditado para balanço, consequentemente nenhum caminhão sairia para realizar entregas. Apontei isso para o desorientado gerente, pois, na minha visão, é uma falha absurda. Um balanço de estoque não acontece de uma hora para outra. Com certeza essa atividade já tinha sido programada, inclusive, creio eu, com deslocamento de efetivo para a contagem dos produtos lá armazenados, o que torna mais notório esse acontecimento. Então, ou o gerente do estoque (se é que existe um nessa empresa) ligaria para o gerente de varejo e informaria sobre isso, que, por sua vez, comunicaria a todas as lojas que nenhuma entrega poderia ser feita no sábado, a fim de que não fossem gerados contratempos com os clientes, ou o processo se faria inverso (apesar de mais trabalhoso): as lojas perguntariam ao estoque se as entregas poderiam ser agendadas tranquilamente para aquela semana. Leia mais…

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BLOGBLOGS. COM.BR!!!

Gabriel Galvão

Diversos

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E POR FALAR EM INOVAÇÃO: TEM SITE?

Gabriel Galvão

Carreira

Virou mania agora! Em todo formulário que preencho, além do trivial (endereço, telefone, indicação de pessoas), consta também um campo que pede o endereço de e-mail. Nem sei para que pedem, já que raramente recebo algum e-mail dessas empresas perguntando como eu estou me saindo com o produto deles. Mas praticamente todas pedem.

O e-mail pode ser uma ferramenta de grande valor, desde que utilizado corretamente. Para pessoas que trabalham diretamente com o computador e a internet, ou as que acessam a caixa de entrada quase todo dia, é uma ótima forma de dar boas-vindas e aplicar marketing de relacionamento, aproveitando para coletar informações valiosas, que servirão para vendas futuras e a manutenção do relacionamento com o cliente.

Outra inovação, que , na verdade, nem é tão nova assim, é o uso de websites para receber e dar informações para os clientes em potencial que estão interessados no negócio. Com a popularização da internet, e principalmente dos PC’s, muito mais pessoas estão a navegar, e aproveitam esse tempo, entre um bate-papo virtual e um jogo on-line, para visitar as empresas sem precisar ir até os ambientes físicos. Leia mais…

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INOVAÇÃO PARA SOBREVIVER!

Gabriel Galvão

Gestão

Fui num restaurante com a turma do trabalho numa sexta-feira dessas, para uma confraternização. Foi uma tarde ótima, não só por conta da boa companhia, mas porque a comida estava muito boa. E o que mais me impressionou foi o atendimento, que era excelente. Os pratos eram simples, convencionais, mas estavam deliciosos. Tanto que decidimos voltar lá outro dia. Ao chegar, estava fechado. Fomos para outro lugar. Na semana seguinte, fechado de novo. Ficamos sabendo que não mais seria aberto, pois o dono não conseguira suportar o peso dos custos e faliu. Uma pena.

Por um tempo me perguntei sobre o motivo pelo qual teria fechado tão competente restaurante. Foi então que li sobre inovação, e acho que uma das razões da falência tenha sido a não renovação dos processos naquele empreendimento. O local era agradável, a comida era gostosa e o atendimento era show de bola. Mas, apesar de ser bastante eficiente no que oferecia, não existia nada de novo naquilo tudo. Deve ter aparecido alguma comedoria nova no pedaço e então a clientela correu pra lá. Leia mais…

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